Klachtenregeling
Je mag ervan uitgaan dat je fysiotherapeut z'n vak goed uitoefent. Toch kan het zijn dat je klachten hebt over de omgang of de behandeling. Het is goed om dit kenbaar te maken; dat kan via verschillende wegen.
In gesprek met de fysiotherapeut
Er kan gekozen worden om in gesprek te gaan met de behandelend fysiotherapeut(en) of praktijkhouder(s) om het onderwerp te bespreken. Voel je je niet fijn om dit alleen te doen, dan zijn naasten altijd welkom om zo'n gesprek bij te wonen en je te ondersteunen. Soms kan er door middel van een gesprek tot oplossingen gekomen worden waarbij jij je prettig voelt.
Voor advies over de aanpak van het gesprek kun je terecht bij een patiëntenorganisatie zoals Zorgbelang. Bij Zorgbelang kun je ook een probleem melden in plaats van meteen een klacht in te dienen.
Waar kun je terecht met je klacht?
Voel je je niet prettig bij het idee om in gesprek te gaan met de behandelend fysiotherapeut of praktijkhouder(s), dan kun je een klacht of geschil indienen bij de Klachtenregeling en Geschillencommissie van het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF), waarbij Fysiotherapie Crooswijk is aangesloten. Op de website defysiotherapeut.com staan informatie en formulieren om een klacht of geschil in te dienen. Na het indienen van de klacht neemt een klachtenfunctionaris van het KNGF contact met je op om de klacht of het geschil te bespreken.
Je kunt ook telefonisch contact opnemen met een klachtenfunctionaris van het KNGF voor advies en ondersteuning bij het indienen van een klacht, via 033 - 467 29 29 (maandag t/m vrijdag 8:30 – 17:00 uur).
Naast de klachtencommissie van het KNGF kun je ook terecht bij het regionaal Tuchtcollege van de overheid. Hierover vind je meer informatie op tuchtcollege-gezondheidszorg.nl.